當(dāng)家長介入孩子矛盾，我們怎么做？
——張文靜
昨天班級小李同學(xué)腸胃不舒服回家，下午小李媽媽忽然發(fā)微信，一下有點(diǎn)嚇到了我，大概話語如下：“張老師，孩子說在學(xué)校被其他孩子取笑，寢室人都不理他，我們孩子內(nèi)向，受了委屈也不說，現(xiàn)在是承受不了了才說，我一會(huì)要去學(xué)校問問那些學(xué)生，看是誰欺負(fù)我們，憑啥欺負(fù)我們？不行我就帶人去學(xué)校。
這應(yīng)該是我們每一個(gè)班主任都會(huì)遇到的問題：學(xué)生相處問題。無論大人、小孩，在人際交往過程中總會(huì)面臨這樣那樣的問題，這類事件往大了說，或者性質(zhì)嚴(yán)重的，就成了近兩年被大家熟知的校園欺凌，可有時(shí)候無非就是孩子們之間的相處方式和性格不同而已。你接到投訴，會(huì)怎么辦？把涉事學(xué)生吵一頓？讓家長來對峙？和稀泥，置之不理？今天，和大家共同探討一下。
第一步：直接拒絕家長找孩子對峙。
作為老師，我們需要做的首先就是保證每個(gè)在校學(xué)生的安全。家長和學(xué)生，本身就不是可以平等對話的雙方，尤其是一個(gè)情緒有點(diǎn)激動(dòng)的家長和一群血?dú)夥絼偟母咧心猩?。在家長提出找孩子對峙時(shí)，我明確回復(fù)：不合適?？赡苡腥藭?huì)說，那家長不愿意咋辦，我想每個(gè)家長都不是蠻不講理的，接著告訴他：我了解一下情況，稍后給他回復(fù)具體情況，請家長稍安勿躁，我們的目的是解決問題，不是吵架更不是加重事件。
第二步：了解事件始末，抓關(guān)鍵人物和事件。
在找同寢室其他孩子了解情況時(shí)，我選擇的是讓孩子們寫下他認(rèn)為在寢室相處過程中不恰當(dāng)?shù)难哉Z和舉動(dòng)，并在最下方寫一句話：以上所說全部屬實(shí)，為自己的言語負(fù)責(zé)。
從心理學(xué)講，人在說話時(shí)總認(rèn)為話過無據(jù)，很容易信口開河，書寫則會(huì)有更強(qiáng)的視覺性，并且加上保證，讓他意識到這是一個(gè)很嚴(yán)肅的問題。
凡事有果必有因，我們常說“捕風(fēng)捉影”，哪怕只是似是而非的線索，在處理時(shí)也要詳細(xì)了解，才能從這些信息中篩選節(jié)點(diǎn)信息。
從孩子們的材料中，我得到了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.所謂欺負(fù)主要表現(xiàn)為：取外號，并且不是單向的，是互相取外號。2.他們只是把這當(dāng)做一件男生之間的樂趣。3.他們從心底不排斥小李。
第三步：告訴家長第二天面談，化解相處危機(jī)。
我并沒有當(dāng)天晚上就讓家長過來，一是我有課沒時(shí)間，二是家長在氣頭上，給彼此冷靜的時(shí)間，不失為一件好事。當(dāng)我們所有人坐下來去談?wù)撨@件事時(shí)，大概是用了四步解決這件事。
1.事件定性：同學(xué)玩笑，和欺負(fù)甚至是欺凌根本不搭邊。
在交談中，雙方都承認(rèn)給彼此取過外號，也有同學(xué)主動(dòng)提到自己的脾氣有點(diǎn)急躁，比如他們說了一件以前我不知道的事：當(dāng)小李無意把洗腳水灑到他頭上時(shí)，他大聲的吼了對方。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)這又是一件各打50大板的事，我告訴他們：小李是無意的，但無意給別人造成了傷害，他沒有及時(shí)道歉是錯(cuò)的，同寢室人反應(yīng)過激，并沒有明確表達(dá)自己需要對方道歉的需求，只是用吼對方的方式來解決，也是錯(cuò)的。
2.解決問題：學(xué)會(huì)和解是男人成長的必修課。
我問了他們?nèi)齻€(gè)問題：你恨他嗎？你見過對方光屁股的樣子嗎？你知道人戒備心最小的時(shí)候是什么時(shí)候嗎？
你們不恨彼此，甚至連討厭都談不上，就是覺得對方的說話方式不一樣，對方的處事方式和你不一樣，可這個(gè)世界就是這樣，以后走入社會(huì)會(huì)有比這更奇怪的人，甚至是懷有惡意的人，到時(shí)候一起同過窗的你們想起這段情誼，才發(fā)現(xiàn)這是最好的情誼。
一個(gè)寢室的人，你們見過彼此光屁股亂跑的樣子，見過彼此打呼、磨牙、放屁的丑陋樣子，你把自己睡著時(shí)，最無戒備的一面呈現(xiàn)在對方面前，你們應(yīng)該是最好的哥們，是有彼此“把柄”的人。
當(dāng)我說到這的時(shí)候，一個(gè)孩子率先站起來說：小李，對不起，我真的只是跟你開玩笑，你們天天還叫我“蛋泵掌門人”不是。這時(shí)，他們6個(gè)同時(shí)哈哈大笑，我和小李媽媽一頭霧水。然后幾個(gè)人就大聲說：沒事沒事，真沒事。
3.溝通家長：學(xué)會(huì)放手，注重引導(dǎo)，放平心態(tài)。
當(dāng)所有孩子回班后，我又跟小李媽媽聊了好久。她跟我詳細(xì)講述了孩子因?yàn)榧彝プ児拾l(fā)生的性情變化：敏感、多思?？赡芫褪莿e人一句話，孩子會(huì)想很多，當(dāng)她眼淚汪汪時(shí)，我問她：你累嗎？她很激動(dòng)：張老師，何止累，我60了，我都覺得快被折騰死了。這時(shí)我告訴她：學(xué)會(huì)放手是你現(xiàn)在必須改變的，可能是40多歲才有這個(gè)孩子，你總覺得他什么都不會(huì)，什么都想做，保護(hù)的太好反而是害了他。像今天這個(gè)事情，孩子的第一反應(yīng)不是自己解決，不是找最近的老師，而是饒了一圈，你也了解咱家孩子愛多想，可你在知道事情第一時(shí)間不是想著了解原因，就覺得自己孩子委屈了，想找對方對峙，這都是欠妥的。印象最深的是：暢聊下來，孩子?jì)寢層?次濕了眼眶。
4.寢室強(qiáng)化：說話也是一門藝術(shù)。
一直不放心孩子們，中午查寢，又跟孩子們詳細(xì)講了怎么正確去表達(dá)自己的訴求，什么時(shí)間可以開玩笑，哪些玩笑是不可以開的等等。
事情暫時(shí)告一段落，我不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)還有事情，后續(xù)的了解跟進(jìn)必不可少。
兩天下來，我自己也想了好多：公平公正是班主任處理學(xué)生矛盾的第一準(zhǔn)則，細(xì)致細(xì)心是解決問題的穩(wěn)固基石，及時(shí)跟進(jìn)是事情完善解決的有效方法。我們的目的是解決問題，不是吵架，不是拖拉。我們的原則是成就孩子，凝聚班級，不是為了批評誰，指責(zé)誰。
找對根源，抓住關(guān)鍵，走進(jìn)內(nèi)心，加深情感。大概是個(gè)可以通用的處事原則吧。
